Участие в проектах:
Наиболее важные достижения: Переход в СК «Арбат» со своей командой и объёмами. Успешное проведение комплекса мер, направленных на финансовое оздоровление компании. Создание новой структуры управления урегулирования убытков, направленной на минимизацию затрат.
Профессиональные навыки, умения, компетенции:
Опыт работы:
Март 2007г. — по февраль 2009г. — Страховая компания «Арбат" в Москве с сетью филиалов (45) и представительств (87). Начальник управления урегулирования убытков.
Развил управление урегулирования убытков (УУ) с начального уровня до работоспособного подразделения, состоящего из:
-Отдела по работе с филиалами (обеспечение филиалов необходимыми методическими и регламентирующими материалами в области УУ, утверждёнными Головной компанией(ГК). Результат — полный контроль деятельности филиалов.
-Отдела по обслуживанию клиентов (решение задач направленных на создание положительного имиджа компании, профилактические меры и оперативная работа со страховым мошенничеством). Результат — мотивированные отказы по выплатам без дальнейших жалоб.
-Отдела экспертизы (оптимизация работы, направленной на снижение убыточности, повышение требований к проверке счетов с СТО, создание партнёрских отношений с независимыми экспертизами). Результат — экономия при рассчётах до 25%.
-Отдела VIP-обслуживания ( индивидуальный подход к VIP-клиентам, повышение качества клиентского обслуживания и увеличение степени удовлетворённости клиентов, упрощение процедуры урегулирования убытков для корпоративных клиентов). Результат — увеличение числа VIP-клиентов более чем в 2 раза.
-Отдела делопроизводства (организация бесперебойного процесса с чётким соблюдением сроков выплат страхового возмещения). Результат — удовотворённость страхователей выплатами, отсутствие жалоб в надзорные органы.
Подготавливал специалистов по страхованию в кратчайшие сроки (1-2 месяца).
Контролировал выполнения планов и ведения отчётности.
Наиболее важные достижения: Переход в СК ?Арбат? со своей командой и объёмами. Успешное проведение комплекса мер, направленных на финансовое оздоровление компании. Создание новой структуры управления урегулирования убытков, направленной на минимизацию затрат.
Июль 2003г. — по март 2007г. —Страховая компания „Рекон“ в Москве с сетью филиалов (25) и представительств (37). Начальник отдела урегулирования претензий по автострахованию.
Участвовал в создании Департамента Урегулирования Претензий (убытков) с «нулевого цикла». Организовывал и контролировал работу отдела по обслуживанию клиентов, отдела экспертизы, отдела делопроизводства, отдела по работе с филиалами и отдела VIP-обслуживания.
Декабрь 1992г. — июль 2003г.- Страховая компания «Графо». Инженер — эксперт.
Осуществлял урегулирование убытков в автостраховании и профессиональную оценка автотранспорта и ущерба после ДТП.
Осуществляю полный цикл работ по урегулированию убытков от приёма заявления до подготовки страхового акта. Организовываю работы с технической документацией и специализированным программным обеспечением ?НАМИ-Сервис?, „Автоэксперт“, „Eurotax“, «Audatex». Проверяю и корректирую счета из автосервиса. Веду переговоры и заключаю договора со станциями технического обслуживания и независимыми экспертизами. Персонально обслуживаю VIP — клиентов.
Благодаря отличному знанию процесса урегулирования претензий, могу проводить следующие мероприятия: минимизация всех видов затрат, выявление страхового мошенничества, разрешение конфликтных ситуаций, анализ и статистика выплат, разработка положений по урегулированию убытков. Могу организовать взаимодействие с региональной сетью и решить вопросы по дальнему урегулированию, выполнить функции андеррайтера и разработать комплекс антикризисных мер, исходя из сложившейся ситуации.
В работе принципиален, конкретен, точен, умею находить оперативное решение сложных вопросов. Имею опыт управления подразделением из 15–20 человек, могу организовать работу с „нулевого цикла“. Немецкий, английский со словарём. Права на управление автомобилем категорий B,C. Готов рассмотреть предложение по переходу со своей командой и портфелем по страхованию.
Рекомендации: Президент ООО "Графо» — Муравский Виталий Александрович — тел. +7(495)517–1056.
Зам. Генерального директора страховой компании „Арбат“ — Баранов Игорь Давидович — тел. +7(903)207–0099.
Дополнительные
Сведения: Моё отношение к работе — работа должна доставлять удовольствие. Умею работать в команде, предан общему делу, исполнителен, ответственен. Имею богатый опыт урегулирования конфликтных ситуаций и защиты интересов компании, разработок комплекса антикризисных мер, исходя из сложившейся ситуации. Готов рассмотреть предложение по переходу со своей командой и портфелем по страхованию.
Хобби, спорт:
Занятия в свободное время: семья, спорт, чтение.
Дополнительные пожелания к рабочему месту:
Страховая компания
